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时间：2013-12-03 来源：合肥网hfw.cc 作者：hfw.cc 我要纠错
IP呼叫中心功能列表
IP呼叫中心在系统中实现普通办公电话和呼叫中心坐席同时部署，同时使用并且互不影响。在专业坐席人员数量不足时，可以将普通办公电话注册成坐席成员，帮助受理客户请求。
灵活的IVR配置流程，可以定制多级导航语音提示，引导客户得到他需要的帮助。实现多组配置，将坐席成员划分成多个用户组，而坐席成员不受地域限制，以便执行不同的任务。实现坐席全程录音，监督和规范成员的服务流程和服务用语，保证用户的权益。可在坐席成员中设置班长坐席，能实现监听、插话、拦截等功能，来监管其他坐席成员的工作，协助其他成员处理客户问题。
坐席成员之间可实现信息、表格或者语音的交流，方便了内部沟通，尤其是在处理客户问题中，此类应用增加了处理问题的实效性。支持报表功能，可以按天、月、年统计坐席成员的工作量，便于管理坐席的工作情况。具备API接口，可以与现有的医疗系统对接。
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