房产消费是大多数人一生中重要的大宗交易,消耗的是一个家庭甚至是两代人的积蓄。因此,如何保障购房者的权益不受侵害,不仅关系到老百姓的安居问题,也是社会重要的民生问题之一。

自2020年9月10日起,为在房产经纪服务过程中给消费者带来更全面的安全保障,合肥链家在原有的12大安心服务基础上,新增“资金存管,损失垫付”、“带看安全,安心保险”两大二手买卖安心服务承诺、“五证不全,补偿损失”、“阳光交易,0服务费”两大新房安心服务承诺。

安全可信赖是保障消费者权益的基础,也是链家一直以来坚持打造的企业核心竞争力。2020年合肥链家继续迭代承诺内容和创新客诉服务举措,全面推出16大安心服务承诺,为消费者权益保驾护航。

新增

四大安心服务承诺

新增1:资金存管 损失垫付

经合肥链家居间成交的二手房,客业双方选择合肥链家认可的资金存管机构(特指合肥链家在贝壳平台备案的资金管理渠道),进行交易资金的资金存管,则合肥链家负责保证该笔资金的安全。若因存管机构和合肥链家经纪人服务过失导致存管资金出现风险,则由合肥链家先行垫付买房者已支付的购房款。

新增2:带看安全 安心保险

合肥链家经纪人须保证用户在带看过程中的人身安全。若用户在经纪人陪同带看过程中遭受或发生意外事故而导致人身伤亡损失,合肥链家将承担相应的经济赔偿责任,赔付保障由中国人寿财产保险提供,保险公司会根据申请人提交的材料进行审核判定。

新增3:五证不全 补偿损失

用户经合肥链家推荐购买的贝壳合作新房房源,在向开发商支付任一费用后,若发现购买房源五证不全且要求退房,经合肥链家核实无误,合肥链家将协调开发商为用户办理退房退费,并由合肥链家补偿利息和交通费损失。

新增4:阳光交易 0服务费

链家经纪人推介购买与贝壳合作的新房房源,将享受全程免费服务。用户除购房合同约定的购房款外,若发现合肥链家经纪人收取任一额外费用,经合肥链家核实无误,合肥链家将协调业务人员为用户退还已收取费用,并且一次性补偿用户人民币1000元。

原12大安心服务承诺

01-真实房源,假一赔百元

合肥链家承诺:自2017年9月6日起,合肥链家经纪人在各渠道发布的房源信息真实存在、真实在售、真实价格、真实图片,假一赔百元。

02-不吃差价,吃一赔十

合肥链家承诺:自2017年9月6日起,每一笔交易都公开透明、不参与炒卖,经纪服务收费明码标价。如发现赚取房屋差价,十倍退还买方差价部分房款。

03-签前查封,先行垫付

合肥链家承诺:自2017年9月6日起,经合肥链家居间成交的二手房,如果交易房屋在签署房屋买卖合同前已被依法查封,合肥链家也未对该查封信息进行核实和披露的,为了不影响买受人继续购房,合肥链家承诺买受人已支付的房价款,由合肥链家先行垫付返还,同时,合肥链家将退还所收佣金。

04-房屋筛查,原价回购

合肥链家承诺:自2018年12月15日起,经合肥链家居间成交的二手房,合肥链家会在签署居间协议前对其进行房屋筛查。如筛查结果为该房屋本体结构2年内曾发生过自杀、他杀事件,且在交易环节中合肥链家未做出书面合同条款体现的,合肥链家将对该交易房屋进行原价回购。

05-过户枉跑,安心补偿

合肥链家承诺:自2017年9月6日起,经合肥链家成交的二手房,在过户中买卖双方办理交易事宜时,由于合肥链家服务瑕疵导致枉跑,每次补偿人民币200元整。

06-物业欠费,先行垫付

合肥链家承诺:自2018年7月1日起,经合肥链家居间成交的二手房,在完成物业交割和过户手续后,客户如发现原业主有物业费、供暖费及水、电、燃气、有线电视等项费用有拖欠导致被限制入住或无法享受相关服务的,在向原业主催缴后拒不结算的,或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的情况下,合肥链家承担先行垫付责任。

07-房屋漏水,保固赔偿

合肥链家承诺:自2018年7月1日起,自签署合肥市《房屋买卖业务签订文件合订本》后,交易房屋过户之日起六个月内,合肥链家未披露房屋主体结构内发生非第三方原因导致的漏水现象,合肥链家予以赔付,赔付金额最高可达人民币4000元整!

08-交易不成,佣金无理由退

合肥链家承诺:自2018年7月1日起,经合肥链家居间成交的二手房,如已签订签约协议且最终未能成功办理过户手续的,将退还全部已经收取的佣金。

09-带看爽约,补偿二百

合肥链家承诺:自2020年5月5日起经合肥链家推荐看房,包含新房,二手房和租赁房屋,若经纪人邀约带看后爽约导致客户(买方/承租方)枉跑的,补偿客户(买方/承租方)200元/次枉跑补偿。

10-无出租权,损失垫付

合肥链家承诺:如因合肥链家未核实清楚出租人是否具备出租资质,导致合同无法履行,且出租人拒不返还已收取的押金及租金的,合肥链家将先行垫付承租方已支付未退回的押金及租金余额,同时全额退还承租方支付的居间代理费。

11-业主守约,换租免佣

合肥链家承诺:经合肥链家居间成交的租赁房屋,在《房屋租赁合同》约定租期的前1/2时间段内(租期超过一年的,按照一年计算)因客户违约导致合同终止,双方签署解约协议后,业主再次通过链家出租该套房屋免收居间服务费。

12-30天退房,换租退佣

合肥链家承诺:经合肥链家居间成交的租赁房屋,自交房后30个自然日内,如出租方与承租方协商一致解除租赁合同,且在此期间承租方再次通过合肥链家居间承租其他房屋并签订《房屋租赁合同》,则合肥链家退还承租方就已解约租赁房屋实际支付的全部居间服务费。

有链家在,安心就在!未来,合肥链家依然初心不改,坚守“客户至上”的价值观,持续升级以安全为核心的品质服务保障,努力成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌。

我们将用心守护交易中的每一步

最大限度地减少消费者损失

让每一位消费者可以在合肥链家

享受到品质、安心的房产经纪服务

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