自“加油站服务提升百日竞赛”活动以来，聚焦“服务、效率、品牌、执行力”四个提升，南平邵武片区严格落实提升加油站服务质量和经营管理水平，不断提升服务质量和经营管理水平，在“三促”上下功夫，打造客户舒适的消费体验力争“把服务做到客户心坎里”的工作要求。

强基础  促思想统一

片区多次召开站长会议，组织学习“百日竞赛”活动方案宣贯学习，观看新“加油六步法”、“收银五步法”和交接班仪式 ，传达新服务、新标准、新形象。要求各站利用班前会后开展活动，落实“以客户为中心，提升加油站的服务水平”，努力把窗口做亮，把服务做实，把品牌做优，认识到百日竞赛的重要意义。

片区组织示范队员将视频的“加油六步法”、 “室内收银五步法”和规范交接班的严格落实辖区12座加油站班前会后的“加油六步法”、 “室内收银五步法”和规范交接班，操作方法翻译成文字，让全员先熟记规范化语言，再进行现场操练。每日将规范化视频上传片区管理群内，进行视频点评和强化。

抓落实  促提升服务

按照分公司“加油站服务提升百日竞赛”活动统一部署，示范队两个月三次将规范化服务送到加油站现场，逐个站点、逐个员工进行考评，做到加油站员工全覆盖，对照劳动竞赛的评分表进行逐项评分考核，指出规范化的语言和动作做得不足之处或是遗漏的地方，再次强化训练，让员工将标准化内化于心、外化于行。

为提升客户消费体验，坚持以问题为导向，在治破治旧方面下了“狠”功夫。一是地面划线。片区统筹部署，利用晚上加油站不忙时段，开展加油站车位划线，使顾客能够准确找到所需加注的油品对应的加油机，提高现场通过率；二是提升加油站亮化工程。将各站的进出口灯箱、油品灯箱及便利店灯具等进行维修和亮化现场环境，为夜间增加了一抹亮色。三是结合卫生责任区进行清洁计划，将卫生责任制落实到班组和个人；四是落实加油站现场“7S”标准化管理，持续对加油现场环境进行整理、整顿、清扫、清洁，全面提高加油站的生产运营水平，让客户体验干净、整洁的消费体验。

严管理  促考核激励

一是制定下发《服务提升百日竞赛全员考核办法》，将现场规范化服务、卫生责任制、服务评价、安全管理和重复性问题等纳入加油站二次联量计酬方案进行奖罚考核。二是通过省公司、分公司、片区共三级考核通过现场检查、视频监控、客户评价等三个维度进行全员考核，进行反思，明白自己所管理的加油站在远程视频考核的分数，有哪些项目容易失分、没做到位的进行反思；对被扣分的进行闭环整改，落实整改措施和图片反馈；对扣分点进行归纳和总结，再次强调，避免出现重复性问题，同时对重复性问题进行考核和扣罚。传导压力，以赛促学、以赛促改的决心来提升服务，营造比学赶帮超的良好氛围。

邵武片区牢固树立“市场是企业的地位，客户是员工的岗位”的行商理念，持续推进“百日竞赛服务”活动各项举措，力争把“服务做到客户心坎里”，提升现场服务质量、增强客户满意度，以优质的服务、企业新形象、新标准、新服务，为顾客提供“温暖、快捷、整洁”的服务标准，不断优化客户体验，做实加油站的基础工作。

（黄智群）