时间：2010-09-29 来源：合肥网hfw.cc 作者：hfw.cc 我要纠错
合肥日报讯 （张开武 赵滨 梁昌军） 作为“合肥市窗口行业优质服务 ‘六比六看’三星级窗口单位”，合肥热电集团营业大厅积极响应市创建文明行业活动指导委员会的号召，在全体工作人员中开展“微笑服务”推进月活动，展现热电服务“新形象”，擦亮合肥热电集团对外服务的“名片”。
微笑服务，顾名思义，即热电集团每位员工在为客户服务时，要保持微笑面容，使用规范准确的文明服务语言，让客户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心解答。同时，热电集团还要求工作人员想客户所想，急客户所急，主动了解，帮助客户解决在供热用汽相关问题上的困难，耐心细致地提供服务和帮助。
不仅态度好，业务也要精。为更好地服务客户，热电集团要求工作人员认真学习相关业务知识，熟悉业务流程，并严格落实限时办结制，高效办事，规范服务。此外，热电集团还完善便民设施，在营业大厅提供饮水、老花镜等便民服务，改善了服务条件和环境卫生，尽可能让前来办事的客户安心、省心。
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