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典型的企业CRM管理流程包括四个阶段

时间：2013-03-08 来源：合肥网hfw.cc 作者：hfw.cc 我要纠错

一个典型的企业CRM客户管理系统流程，通常包括以下四个阶段：

(1)客户价值衡量阶段。在上一个阶段数据加工的基础上，用数据挖掘工具对数据进行整理，生成有用的客户信息。

(2)信息管理阶段。CRM系统需要从企业的业务系统、ERP系统、MIS系统、OA系统中抽取有关客户的数据，然后进行进一、步转换、清理、加工。

(3)实施管理阶段。它是上一个阶段活动的具体化。设计完促销活动以后需要通过各种渠道，如呼叫中心、网站发布、发送E-mail等方式进行具体的实施。这四个阶段构成了企业CRM闭环的流程，紧密衔接、环环相扣。

(4)活动管理阶段。根据取得的这些客户关系管理系统信息来设定一些企业所要做的市场推广活动，比如要促销企业的新产品时，就要进行客户细分，分析哪些客户最有可能成为企业的促销对象，做到有的放矢。

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